Coraz więcej firm uwzględnia w swojej strategii działania kryteria ESG – Environmental, Social, Governance, czyli odpowiednio: środowiskowe, społeczne i ładu korporacyjnego. Trend ten coraz wyraźniej przenika także do branż dotąd postrzeganych jako twardo operacyjne – takich jak windykacja. Czy i jak społeczna odpowiedzialność biznesu wpływa na sposób, w jaki firmy odzyskują należności? O tym w dzisiejszym artykule.
1. Czym jest ESG w praktyce?
Koncepcja ESG opiera się na założeniu, że firmy powinny dążyć do zrównoważonego rozwoju – nie tylko ekonomicznego, ale także społecznego i środowiskowego. Obejmuje to m.in.:
- ograniczanie negatywnego wpływu na środowisko,
- dbałość o prawa człowieka i godność pracowników,
- etyczne zarządzanie i transparentność działań.
W kontekście windykacji, może to oznaczać m.in. większą wrażliwość na sytuację dłużnika, unikanie agresywnych metod oraz promowanie dialogu i mediacji.
2. Etyka i reputacja w działaniach windykacyjnych
Firmy coraz częściej zwracają uwagę na to, jak ich działania są odbierane przez otoczenie – zarówno klientów, jak i partnerów biznesowych. Praktyki windykacyjne mogą wpływać na:
- wizerunek marki – natarczywa windykacja może zaszkodzić reputacji,
- relacje z kontrahentami – zbyt agresywne podejście zniechęca do dalszej współpracy,
- ocenę przez inwestorów i instytucje finansowe – coraz częściej ESG jest brane pod uwagę przy udzielaniu finansowania.
3. ESG w praktyce firm windykacyjnych – co się zmienia?
Wiele firm windykacyjnych wdraża nowe podejście do zarządzania należnościami:
- Weryfikacja sytuacji dłużnika – zanim zostaną podjęte działania, analizowana jest jego kondycja finansowa i przyczyny opóźnień.
- Kontakt oparty na empatii – zamiast automatycznych wezwań, stosowane są indywidualne rozmowy i propozycje ugód.
- Programy wsparcia – np. rozłożenie długu na raty, wsparcie informacyjne dla mikroprzedsiębiorców.
- Unikanie nękania – działania są prowadzone w zgodzie z przepisami prawa, z zachowaniem wysokich standardów etycznych.
4. Windykacja zgodna z ESG – korzyści dla wszystkich stron
Podejście oparte na wartościach ESG może przynieść realne korzyści:
- Dla wierzyciela: większe szanse na odzyskanie należności przy zachowaniu relacji z klientem.
- Dla dłużnika: poczucie sprawiedliwego traktowania, większa motywacja do spłaty.
- Dla rynku: podnoszenie standardów etycznych w obrocie gospodarczym.
5. Czy można pogodzić skuteczność z odpowiedzialnością?
Wbrew pozorom – tak. Odpowiedzialna windykacja nie oznacza pobłażliwości. To raczej inteligentne zarządzanie relacją i ryzykiem. Coraz więcej firm korzysta z hybrydowych modeli: twarda analiza danych + miękkie podejście do klienta. Narzędzia takie jak scoring ESG, profilowanie ryzyka czy platformy do mediacji online stają się częścią codziennej pracy.
Podsumowanie
Społeczna odpowiedzialność i ESG nie są już dodatkiem – stają się normą. Również w windykacji. Firmy, które potrafią pogodzić skuteczność z empatią, nie tylko poprawiają swoje wskaźniki odzysku, ale też budują trwałą wartość i zaufanie. Windykacja przyszłości to nie tylko ściąganie należności – to świadome budowanie zdrowszego rynku.
Jeśli Twoja firma chce odzyskiwać należności w sposób odpowiedzialny i zgodny z wartościami ESG – warto postawić na partnera, który zna i rozumie te standardy.